Heeft u suggesties, vragen of een klacht? Of wilt u een gevonden of verloren voorwerp melden? U kunt dit melden via het Klant reactie formulier.
U registreert zich dan meteen in mijnVEOLIA. U hoeft dan slechts éénmaal uw persoonlijke gegevens door te geven. Handig, als u later een andere vraag heeft, iets wilt bestellen of gebruik wilt maken van één van onze diensten. Uw gegevens worden dan meteen herkend en onze medewerkers kunnen u snel verder helpen. U kunt uw vragen natuurlijk ook altijd telefonisch of per e-mail stellen. Of u kunt gebruik maken van de antwoordkaarten die beschikbaar zijn bij de chauffeurs en servicepunten.
Klantenservice stuurt u, zodra de klacht bij hen binnen is, binnen een dag een ontvangstbevestiging zodat u weet dat uw klacht ontvangen is. De klacht wordt vervolgens in behandeling genomen en u ontvangt binnen 21 dagen een antwoord op uw klacht.
Vragen over OV-Chipkaart / Vergeten uit te checken?
Voor vragen en opmerkingen over de OV-chipkaart bij Veolia Transport Nederland kunt u contact opnemen met de Klantenservice.
Ook indien u vergeten bent uit te checken, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Let op! Zorg dat u de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Kaartnummer OV-chipkaart (16 cijfers)
- Persoonlijke gegevens Kaarthouder (naam, adres, woonplaats)
- Datum en tijdstip van de gemiste check-out
- Lijnnummer (alleen bij bus)
- Instap- en uitstaphalte
- Bankrekeningnummer
Klantenservice Veolia Transport Nederland
Telefoon: 088-076 11 11
Postbus 355, 5000 AJ Tilburg
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag van 08.00-17.00 uur.
Klantenservice regio Limburg
Telefoon: (088) 076 11 11
Fax: (013) 54 99 940
Postbus 355, 5000 AJ Tilburg
Openingstijden:
dagelijks 08.00-23.00 uur
Klantenservice regio West- en Midden Brabant
Telefoon: 0800 020 00 96
Postbus 3113
4800 DC Breda
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag
08.30-12.30 uur
13.00-17.00 uur
Klantenservice regio Haaglanden
Telefoon : 0800 888 99 77
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag
van 07.00-18.00 uur.
Buiten openingstijden kunt u een bericht inspreken, waarna u terug gebeld wordt door een medewerker.
Klantenservice regio Zeeland
Telefoon: (088) 076 11 11
Fax: (013) 549 99 40
Postbus 355, 5000 AJ Tilburg
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag
08.00-17.00 uur
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van een klacht. In het uiterste geval, als u er samen met ons niet uitkomt, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Openbaar Vervoer in Den Haag, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Naar boven