Veelgestelde vragen

• Waar vind ik de vertrektijden?
  Voor vragen over vertrek- en aankomsttijden verwijzen wij u naar onze dienstregeling.
  
  
• Hoe vind ik mijn route?
  Via de dienstregeling en de reisplanner vindt u naast de vertrek- en aankomsttijden ook de haltes en stations waar onze bussen en treinen langs rijden.
  
  
• Hoe weet ik of er omleidingen of verstoringen voor bus, trein of Fast Ferries zijn?
  Door werkzaamheden, evenementen of weersomstandigheden kunnen er korte of langdurige omleidingen zijn. Op onze website hebben wij een pagina omleidingen en stremmingen. Hier kunt u de geplande omleidingen, stremmingen en vervallen treinen vinden. Meer informatie is ook te vinden op www.twitter.com/Veolia_NL, op www.9292.nl, teletekst pagina 751, op de stations en in de trein.
  
  
• Hoe reserveer ik een belbus?
  In de regio Limburg worden een aantal lijnen of ritten in de dienstregeling als belbus gereden. Een belbus rijdt ‘op bestelling’ en alleen op vaste tijden en trajecten. Afhankelijk van het aantal mensen dat gebruik wil maken van een belbus, wordt een taxi, taxibusje of grote bus ingezet. In de belbus geldt de OV-chipkaart als zichtkaart. Klik hier voor meer informatie of voor het reserveren van een belbus.
  
  
• Waarom was mijn bus te laat bij de halte?
  Als een bus te laat bij de halte komt, kan dat verschillende redenen hebben. Bijvoorbeeld door drukte op de weg of door een vertraging die de chauffeur op een eerdere rit heeft opgelopen. Het weer kan soms ook reden voor vertraging of uitval zijn. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen met vertraging hebben gereden. De tijd in de dienstregeling is een benadering van de tijd waarop de bus langs komt. Wij adviseren u daarom om ruim op tijd, minimaal vijf minuten van tevoren, bij de halte te zijn.
  
  
• De bus vertrok te vroeg of te laat, heb ik recht op een vergoeding?
  Niet als een bus te vroeg is vertrokken. De tijd in de dienstregeling is een benadering van de tijd waarop de bus langs komt. Wij adviseren u daarom om ruim op tijd, minimaal vijf minuten van tevoren, bij de halte te zijn. In de regio’s Haaglanden en Limburg kunt u bij Veolia gebruik maken van de regeling ‘Geld-terug-bij-vertraging’. U kunt alleen gebruik maken van deze regeling onder bepaalde voorwaarden. O.a. als u een vertraging van 30 minuten of meer heeft gehad en het terug te vragen bedrag meer dan € 2,50 is. Ga naar MijnVeolia voor een aanvraag.
  
  
• Waarom stopte de bus niet bij de halte waar ik stond te wachten?
  Het kan voorkomen dat een bus doorrijdt omdat deze te vol zit. Wij tellen regelmatig hoeveel passagiers er op bepaalde lijnen en tijden reizen. Daar passen we indien mogelijk onze dienstregeling op aan of er wordt (tijdelijk) een extra bus ingezet.
  Wanneer u bij de halte staat te wachten, laat dan duidelijk zien dat u mee wilt, door uw hand op te steken als de bus nadert. De chauffeur kan dan zien dat u mee wilt. Dit is zeker belangrijk als er meer buslijnen bij dezelfde halte komen.
  Staat u in het donker bij een slecht verlichte halte? Gebruik dan bijvoorbeeld een (fiets)lampje of het licht van uw mobiele telefoon. Zo bent u beter zichtbaar voor de chauffeur.
  
  
• Waarom heeft mijn bus niet gereden?
  De reden dat een bus is uitgevallen, kan verschillende oorzaken hebben. Mogelijk heeft de chauffeur teveel vertraging opgelopen op een eerdere rit of was er een defect aan de bus. Slecht weer als storm, zware sneeuwval of gladheid kunnen soms ook reden voor vertraging of uitval zijn. Wanneer u informatie over een specifieke rit wilt weten (bv. verantwoording voor werk of school) kunt u een melding via MijnVeolia indienen.

• Waar vind ik informatie over de OV-chipkaart?
  Op onze website hebben wij een aparte pagina met informatie over reizen bij Veolia met de OV-chipkaart. Alle informatie over de OV-chipkaart zoals aanschaf, werking, verkrijgbaarheid en hoe u een product of saldo kunt opladen, vindt u op de website van OV-chipkaart.
• Wat moet ik doen als ik mijn OV-chipkaart ben vergeten?
  U bent zelf altijd verantwoordelijk voor een geldig vervoerbewijs tijdens het reizen in bus, Fast Ferries of trein. Als u uw OV-chipkaart bent vergeten dan kunt u bij de chauffeur of een automaat altijd een kaartje kopen. Het is niet toegestaan om zonder geldig vervoerbewijs te reizen, u kunt hiervoor een boete krijgen.
• Waar kan ik mijn OV-chipkaart opladen?
  Klik hier om het voor u dichtstbijzijnde oplaadpunt te zoeken. Voor het opladen van uw OV-chipkaart adviseren wij u ‘Automatisch Opladen’ aan te vragen via www.ov-chipkaart.nl. U kunt uw OV-chipkaart ook opladen bij de daarvoor bestemde automaten of via internet, via ‘Mijn OV-chipkaart’. Hier kunt u online een bestelling plaatsen en die bij een automaat ophalen. Saldo opladen aan het loket van een Veolia Servicepunt kan ook. Het minimum oplaadbedrag is € 5,00.
• Kan ik in de bus mijn OV-chipkaart opladen?
  Nee, dat kan niet. Dat kan alleen bij een oplaadautomaat. Als u instapt, heeft u een OV-chipkaart met saldo (geen negatief saldo) of een geladen product nodig. Dus als u ‘0’ (of meer) op uw OV-chipkaart heeft staan, kunt u WEL inchecken. Maar als u bijvoorbeeld 1 eurocent negatief saldo heeft, kunt u NIET inchecken. In dat geval moet u een kaartje kopen in de bus. Of eerst uw OV-chipkaart ergens anders opladen. Kijk hier voor een oplaadautomaat bij u in de buurt.
• Kan ik in de bus saldo of een product ophalen?
  Ja, dat kan, in de meeste bussen van Veolia. Dat zijn de blauwe apparaten. Met uw Persoonlijke OV-chipkaart kan u hiermee, vooraf via de webwinkel van OV-chipkaart besteld saldo of bestelde reisproducten ophalen.
• Kan ik bij een Veolia Servicepunt het saldo op mijn OV-chipkaart terugvragen of uit laten betalen?
  Wilt u saldo terug van uw OV-chipkaart? Vul dan uw naam, adres, postcode, woonplaats en geboortedatum in op het formulier dat u van de baliemedewerker ontvangt bij het Servicepunt. Lever het formulier in bij de baliemedewerker. Deze controleert uw legitimatiebewijs (Nederlands paspoort, rijbewijs of ID-kaart) en vult daarna het kaartnummer van uw OV-chipkaart in op het formulier. Vervolgens krijgt u het saldo tot € 30 uitgekeerd. U betaalt € 2,50 administratiekosten.
  Saldo hoger dan € 30,- wordt alleen uitgekeerd als u uw OV-chipkaart beëindigt. U betaalt dan geen administratiekosten.
• Moet ik bij overstappen op een andere bus opnieuw het basistarief betalen?
  Nee, als u binnen 35 minuten na het uitchecken opnieuw incheckt in een ander voertuig, hoeft u niet opnieuw het basistarief te betalen.
• Moet ik bij overstappen op een andere trein het basistarief betalen?
  Indien u binnen 35 minuten overstapt van Veolia- op Veolia trein niet. Bij overstappen op de trein van een andere vervoerder betaalt u wel opnieuw het basistarief. Let op: wanneer er kortingsproducten van verschillende vervoerders op uw kaart staan en u stapt van de ene vervoerder over op de andere, wordt het basistarief niet opnieuw berekend. Het kortingsproduct werkt echter slechts bij 1 vervoerder. U ontvangt dus maar op een deel van uw reis korting. Wanneer u op beide aansluitende trajecten korting wilt ontvangen, moet er minimaal 35 minuten tussen uw overstap zitten. Het basistarief wordt in dit geval opnieuw in rekening gebracht.
• Moet ik bij overstappen op van Veolia bus op Veolia trein (of andersom) opnieuw het basistarief betalen?
  Nee, als u binnen 35 minuten na het uitchecken opnieuw incheckt in een ander voertuig, hoeft u niet opnieuw het basistarief te betalen.
• Ik heb buiten mijn eigen schuld niet kunnen uitchecken, wat kan ik doen?
  Maak voor een snelle afhandeling van uw vraag, melding, suggestie of klacht gebruik van MijnVeolia. U hoeft dan maar één keer uw persoonlijke gegevens door te geven. Handig voor als u later een andere vraag heeft, een bestelling wilt plaatsen of gebruik wilt maken van één van onze diensten. Onze medewerkers herkennen uw gegevens dan meteen zodat ze u snel verder kunnen helpen.
• Ik heb recht op leeftijdskorting, moet ik dit aangeven?
  Alleen bij een Persoonlijke OV-chipkaart worden leeftijdskortingen, zoals voor kinderen (4 t/m 11 jaar) en 65 jaar en ouder automatisch toegepast. Op een Anonieme OV-chipkaart kunt u alleen op saldo reizen en geen gebruik maken van leeftijdskorting.
  Let op: wanneer u Dalkorting van Veolia op uw Persoonlijke OV-chipkaart gezet hebt en daarna 65 jaar wordt, werkt de Dalkorting niet meer. U moet het product Dalkorting opnieuw op uw kaart (laten) zetten. In Limburg kan dit voorlopig kosteloos. In Brabant betaalt u opnieuw het Dalkortingsproduct. Wanneer u opnieuw de Dalkorting op uw kaart wilt plaatsen kunt u dit op twee manieren doen: via www.ov-chipkaart of via één van onze Servicepunten.
  Voor leeftijdscategorieën van 4 t/m 18 jaar en 65 jaar en ouder geldt een gecombineerde korting van 60,4% (bestaande uit 40% dalkorting en 34% leeftijdskorting). Uw leeftijd op het moment van aankoop is bepalend. Als u binnenkort 65 jaar wordt raden wij u aan om het Dalkortingsproduct Brabant pas na uw verjaardag te laden. Anders krijgt u vanaf uw 65-ste verjaardag alleen nog de 40% dalkorting en niet de 34% leeftijdskorting.
• Hoe wordt mijn OV-chipkaart gecontroleerd?
  Kaartlezers controleren bij het in- en uitchecken of er saldo of een geldig reisproduct op uw OV-chipkaart staat. Bovendien hebben controleurs nu speciale controleapparaten, waarmee ze kunnen controleren of u heeft ingecheckt en of uw reisproduct geldig is.
• Kan ik meer dan één OV-chipkaart bij me hebben?
  Het wordt afgeraden om meer OV-chipkaarten bij u te dragen. Wilt u toch op twee OV-chipkaarten reizen, houd dan uitsluitend de kaart waarmee u wilt reizen voor de kaartlezer en de andere op ruime afstand hiervan zodat deze niet wordt gelezen.
  Klanten met kortingsproducten van verschillende vervoerders op hun kaart die na het overstappen binnen 35 minuten bij beide vervoerders met korting willen reizen, wordt wel geadviseerd om met 2 OV-chipkaarten te reizen (basistarief wordt in dit geval 2 keer betaald).
• Hoe kan ik zien wat er op mijn OV-chipkaart staat?
  Bij het uitchecken tonen kaartlezers op welk product u reist en tot wanneer dit geldig is of uw reiskosten en resterende saldo. Daarnaast kunt u dit nagaan bij de punten waar u uw OV-chipkaart kunt opladen (Veolia Servicepunten, in winkels met gele OV-chipkaartapparatuur, op stations bij NS-kaartautomaten en op Mijn OV-chipkaart.
• Moet ik de OV-chipkaart uit de portemonnee of tas halen om te kunnen inchecken?
  Ja, u moet de kaart waarmee u wilt reizen voor of tegen de kaartlezer houden.
• Zijn er kortingen voor speciale doelgroepen?
  • Kinderen t/m 3  jaar hebben geen OV-chipkaart nodig. Zij reizen gratis.
  • Kinderen vanaf 4 t/m 11 jaar: krijgen met een Persoonlijke OV-chipkaart automatisch leeftijdskorting.
  • Studenten: krijgen met een Persoonlijke OV-chipkaart incl. het product Studentenreisproduct buiten hun vrij-reizen periode korting.
  • 65+ers: krijgen met een Persoonlijke OV-chipkaart automatisch leeftijdskorting.
  • Groepen: In regio’s Haaglanden en bij Fast Ferries kunnen bepaalde groepen, onder bepaalde voorwaarden, met groepskorting reizen. Ga naar MijnVeolia voor een aanvraag Groepskaart. In Limburg is er voor basisscholen en kinderdagverblijven het Cultuurkaartje. Voor de regio Brabant vindt u hier meer informatie.
  • Blinden en slechtzienden: kunnen reizen met een Persoonlijke OV-chipkaart met het Viziris-abonnement. Ze hoeven hem alleen in de buurt van het logo van de kaartlezer te houden. Deze kan de kaart tot op een afstand van 10 cm lezen. Een pieptoon geeft aan of het in- of uitchecken is gelukt. De kaartlezer zit in alle bussen op dezelfde plek: rechtsbovenaan de in- en uitstaptreden. Zij kunnen een sticker aanvragen voor op hun OV-chipkaart. Hiermee kunnen ze de kaart voelen tussen andere passen.
  • Toeristen: kiezen het beste voor een Anonieme OV-chipkaart of kopen een ritkaartje in de bus bij de chauffeur.
  • Huisdieren: mogen gratis op schoot, in draagtas, mand o.i.d. in de bus worden meegenomen.
  • Honden: hebben geen OV-chipkaart nodig. Zij reizen gratis, mits kort aangelijnd en niet ziek of hinderlijk voor andere reizigers of personeel. Een blindengeleidehond mag u (als de hond een geleidetuig draagt) altijd meenemen.
• Mijn OV-chipkaart met reisproduct/abonnement is defect, wat moet ik doen?
  Als uw Persoonlijke OV-chipkaart defect is dan dient u een vervangende OV-chipkaart aan te vragen via ov-chipkaart.nl (reizen en betalen, kaart doet het niet/is defect) en uw defecte OV-chipkaart op te sturen naar de klantenservice van de OV-chipkaart. Uw nieuwe OV-chipkaart ontvangt u binnen 3 weken nadat uw aanvraag is binnengekomen. De aanwezige producten worden automatisch teruggezet op uw OV-chipkaart. Het resterende saldo wordt teruggestort op uw rekening.
  Indien uw Persoonlijke OV-chipkaart defect is kunt u, totdat u uw nieuwe OV-chipkaart heeft ontvangen, op vertoon van de volgende zaken blijven reizen: 
  
  • Een kopie van de voor én achterzijde van uw persoonlijke OV-chipkaart;
  • Een uitdraai van 'Mijn OV-chipkaart account' ter controle van uw abonnement op uw OV-chipkaart: ingangsdatum, sterwaarde, centrumzone, OV-chipkaartnummer.
  • Een geldig legitimatiebewijs

Dit geldt binnen geldigheid van uw reisproduct en abonnementsgebied. Daarbuiten betaalt u uw reis met een los kaartje dat u kunt aanschaffen bij de chauffeur. Als u gebruik maakt van een (regionaal)kortingsproduct dan dient u ook een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. U dient in de tussenliggende periode zelf te zorgen voor een geldig vervoerbewijs. Voor het deel waarover u geen korting heeft ontvangen kunt u restitutie aan vragen bij onze klantenservice.

Let op! Indien u reist met het studenten reisproduct geldt bovenstaande niet. Studenten kunnen voor meer informatie terecht op: www.studentenreisproduct.nl

• Kan ik in de bus een kaartje kopen?
  U kunt bij Veolia altijd een (rit-of dag)kaartje in de bus bij de chauffeur kopen. De tarieven, soorten en voorwaarden voor de vervoerbewijzen op de bus verschillen per regio. U betaalt vaak wel een hoger tarief.
  Noem uw eindbestemming en de buschauffeur weet welke (combinatie van) ritkaart(en) u nodig heeft. De ritkaarten zijn geldig voor een enkele rit en geven meestal geen recht op overstappen. De chauffeur kan u daarbij adviseren. Reizen met een OV-chipkaart is meestal de goedkoopste manier van reizen.
  
  
• Zijn kaartjes van andere vervoerders geldig bij Veolia?
  Nee, speciale vervoerbewijzen van andere vervoerders zijn niet geldig op de buslijnen van Veolia.

• Ik ben bagage verloren, wat moet ik doen?
  Wanneer u iets heeft laten liggen of verloren bent in een bus, trein of Fast Ferries dan kunt u via MijnVeolia een formulier invullen. Beschrijf het voorwerp dat u verloren heeft zo gedetailleerd mogelijk. Dit vergroot de kans op herkenbaarheid.
  Indien een voorwerp door onze medewerkers wordt gevonden dan leveren zij deze in bij de dichtstbijzijnde vestiging. Indien het voorwerp kan worden herleid als uw eigendom dan nemen wij contact met u op. Het is niet mogelijk om een vergoeding te krijgen als u een voorwerp of waardevolle zaken op het station of in een bus of trein of Fast Ferries bent kwijtgeraakt. Veolia is hier niet aansprakelijk voor.
  
  
• Ik ben mijn OV-chipkaart verloren, wat moet ik doen?
  Een Persoonlijke OV-chipkaart is beschermd tegen verlies of diefstal en kunt u laten blokkeren. Een Anonieme OV-chipkaart is niet beschermd. Laat uw kaart zo snel mogelijk blokkeren via Mijn OV-chipkaart. Houd uw bankrekeningnummer bij de hand voor uw saldoteruggave. Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik. U kunt gelijk een vervangende kaart aanvragen. Had u automatisch opladen op uw kaart? U hoeft dit niet apart stop te zetten.

• Ik heb een boete gekregen, wat moet ik doen?
  Wanneer u tijdens de reis bij controle geen geldig vervoerbewijs kunt tonen, kunt u een boete krijgen. U betaalt dan alsnog de wettelijke ritprijs en een verhoging van € 35, -. Op de bon die u krijgt staat beschreven wat u moet doen.
  
  
• Hoe snel moet ik een boete betalen?
  De betalingstermijn voor boetes is zeven dagen na uitschrijving. Indien uw betaling dan niet binnen is, wordt de boete verhoogd met € 10, - administratiekosten. U dient dan het bedrag, inclusief de verhoging, binnen 21 dagen te betalen.
  
  
• Hoe maak ik bezwaar tegen mijn boete?
  Als u het niet eens bent met een uitgeschreven boete, dan kunt u bezwaar maken. Dit kan alleen schriftelijk. U doet dit door ons een bezwaarschrift te sturen waarin u uitlegt waarom u vindt dat de boete onterecht is uitgeschreven. Belangrijk is dat u het boetenummer vermeldt en ook u giro- of bankrekeningnummer. Stuurt u eventueel bewijsmateriaal mee, zoals een kopie van uw OV-chipkaart of uw vervoerbewijs. Hier vindt u het adres Bureau Incasso. Wij adviseren u de boete wel te betalen als u bezwaar maakt om verhoging van het bedrag te voorkomen. De procedure wordt namelijk niet stilgezet. U kunt ook via MijnVeolia bezwaar maken.
  
  
• Hoe kan ik een boete voorkomen?
  U bent als reiziger altijd zelf verantwoordelijk voor het reizen met een geldig vervoerbewijs. U kunt altijd een kaartje in de bus, op het station of bij de kassa's van Fast Ferries kopen.
  
  
• Wanneer wordt een boete ingetrokken?
  Alleen onterecht opgelegde boetes of boetes opgelegd in relatie tot buitengewone omstandigheden worden ingetrokken, dit primair ter beoordeling van Veolia.
  
  
• Ik heb schade opgelopen door een voertuig van Veolia Transport, hoe meld ik dit?
  Maak voor een snelle afhandeling van uw vraag, melding, suggestie of klacht gebruik van MijnVeolia. U hoeft dan maar één keer uw persoonlijke gegevens door te geven. Handig voor als u later een andere vraag heeft, een bestelling wilt plaatsen of gebruik wilt maken van één van onze diensten. Onze medewerkers herkennen uw gegevens dan meteen zodat ze u snel verder kunnen helpen.
  
  
• Ik wil vandalisme of een incident melden, waar kan dat?
  Maak voor een snelle afhandeling van uw vraag, melding, suggestie of klacht gebruik van MijnVeolia. U hoeft dan maar één keer uw persoonlijke gegevens door te geven. Handig voor als u later een andere vraag heeft, een bestelling wilt plaatsen of gebruik wilt maken van één van onze diensten. Onze medewerkers herkennen uw gegevens dan meteen zodat ze u snel verder kunnen helpen. 

• Waarom moet ik met gepast geld betalen in de bus?
  Onze chauffeurs hebben uit veiligheidsoverwegingen niet veel geld bij zich. Biljetten van € 50, - of meer kunnen niet worden gewisseld.
  
  
• Wij willen met een grote groep reizen, kan dat?
  In de regio’s Haaglanden, bij Fast Ferries en in Brabant kunt u, onder bepaalde voorwaarden, met groepskorting reizen. Via MijnVeolia kunt u een aanvraag voor een Groepskaart indienen.
  
  
• Gelden er huisregels in de bus?
  U bent van harte welkom in onze bussen. Wij hanteren wel een aantal duidelijke reisregels.
  
  
• Mag mijn huisdier mee in de bus?
  Huisdieren: mogen gratis op schoot, in een draagtas, mand o.i.d. in de bus worden meegenomen. Honden mogen gratis reizen, mits kort aangelijnd en niet ziek of hinderlijk voor andere reizigers of personeel. Een blindengeleidehond mag u (als de hond een geleidetuig draagt) altijd meenemen. Onder bepaalde (weers)omstandigheden mag de chauffeur honden weigeren.
  
  
• Mag mijn fiets mee in de bus?
  Een normale fiets niet, er is daarvoor geen ruimte beschikbaar. Vouwfietsen mogen wel mee als handbagage. Ze moeten opgevouwen in een hoes worden vervoerd. Uw vouwfiets meenemen in de bus is gratis. Bij grote drukte beslissen onze chauffeurs of het mogelijk is, zij zijn bevoegd om bij drukte vouwfietsen te weigeren.
  
  
• Mag ik grote handbagage meenemen in de bus?
  Handbagage is uiteraard toegestaan. Is deze echter te groot of levert het vervoer hiervan hinder, vervuiling of gevaar op, dan mag de chauffeur uw handbagage weigeren. Bagage moet op verzoek van de chauffeur op een afgesproken plaats worden neergezet. Het mag echter niet zo zijn, dat de bagage nooduitgangen verspert of het in- en uitstappen van passagiers hindert. Bagage mag niet een zitplaats innemen waardoor een andere reiziger moet staan.
  
  
• Het is vakantie, hoe weet ik of mijn buslijn wel of niet rijdt?
  Tijdens vakanties en feestdagen rijden bepaalde buslijnen vaak een andere dienstregeling. Op feestdagen worden er ook vaak zaterdag- of zondagsdiensten gereden. Kijk bij uw regio en zoek op vakanties en feestdagen.
  
  
• Hoe kan ik reclame maken in of op de bus?
  Voor de regio's Brabant en Zeeuws-Vlaanderen neemt u contact op met OV Media. voor de regio's Limburg en Haaglanden neemt u contact op met Triple Media.
  
  
• Mag ik mijn kinderwagen of buggy meenemen in de bus?
  Kinderwagens en buggy’s zijn toegestaan. Houd u er rekening mee dat voor grote kinderwagens en tweelingkinderwagens de instapruimte vaak te smal is. Wilt u met uw kinderwagen of buggy mee in de bus, dan dient u zich eerst te melden bij de buschauffeur en uw vervoerbewijs te tonen. Een rolstoel heeft wel voorrang. In verband met de veiligheid vragen wij u om uw kind uit de kinderwagen of buggy te halen en uw kind op schoot te houden. Klap tijdens het reizen de kinderwagen of buggy in en zet deze zo weg dat hij niet kan wegrollen. Onze chauffeurs kunnen u aanwijzingen geven hoe met een kinderwagen of buggy om te gaan.
  
  
• Kan ik met mijn rollator of rolstoel in de bus?
  De meeste bussen (behalve Buurtbussen) hebben een lage instap en zijn voorzien van een uitklapplank of uitschuifbare plank voor optimale toegankelijkheid. Dit maakt het reizen voor mensen in een rolstoel of met een rollator een stuk makkelijker. In de bussen is een aangepaste plek waar een rolstoel kan staan.
  Met het oog op de veiligheid zijn niet alle soorten rolstoelen toegestaan in onze bussen. Voor het vervoer van rolstoelgebruikers in de bus wordt de regelgeving van de Europese Unie toegepast. In de verordening EU regel 2001-85 staan de maximum maten voor rolstoelen in de bus vermeld, waarbij de veiligheid van de rolstoelgebruiker en van de overige reizigers het uitgangspunt is. Dit betekent dat een rolstoel inclusief rolstoelgebruiker niet zwaarder mag zijn dan 250 kg en niet groter dan 120 cm lang en, 70 cm breed en 109 cm hoog. Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de regelgeving.
  Verder adviseren wij u als rolstoelgebruiker in Limburg uw reis 1 uur van te voren aan te melden bij Veolia Klantenservice (dagelijks bereikbaar van 08.00 – 23.00 uur). Alleen dan kunnen wij u in Limburg vervoersgarantie bieden.
  Kunt u niet zelfstandig reizen of voldoet uw rolstoel niet aan de norm, dan is in de meeste regio’s Regiotaxi een aangewezen alternatief. Kijk bij uw regionale reisinformatie voor meer informatie.
  
  
• Kan ik met een scootmobiel mee in de bus?
  Een scootmobiel is niet toegestaan in de bus.

• Waar kan ik een treinkaartje kopen?
  Als u niet reist met een OV-chipkaart, kunt u een treinkaartje kopen bij de automaat op het station. Het is niet mogelijk om bij Veolia in de trein een kaartje kopen. Ook niet bij onze stewards. Op het perron en in de trein dient u in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.
  U kunt ook ongedateerde treinkaartjes kopen. Een ongedateerd treinkaartje moet u vóór het instappen zelf stempelen bij de gele stempelautomaat op het perron. Is deze buiten werking, probeert u dan een andere stempelpaal, want u mag niet zonder geldig vervoerbewijs reizen. Wilt u het alstublieft melden aan onze machinist of steward als een stempelpaal stuk is, zodat wij kunnen zorgen dat deze zo snel mogelijk gerepareerd kan worden?
  
  
• Wat moet ik doen als de kaartautomaat op het station niet werkt?
  Op de kaartautomaat staat een telefoonnummer om dit te melden. Als u toch zonder vervoerbewijs instapt en u krijgt controle, dan moet u de ritprijs betalen, verhoogd met een boete van € 35,-. Ondanks dat u meldt dat de kaartautomaat stuk was en u geen kaartje kon kopen, kan onze steward dat in de regel op dat moment niet controleren. Op basis van uw verweerschrift en na controle kan bij juistheid ervan de boete komen te vervallen. Het adres voor verweer vindt u op de bon. Ook als u bezwaar aantekent dient u de boete binnen 7 dagen te betalen. Zie ook Bezwaar boete.
  
  
• Kan ik in de trein een kaartje kopen?
  U kunt bij Veolia geen kaartje in de trein kopen. Als u zonder geldig vervoerbewijs reist, moet u de ritprijs betalen met een verhoging van € 35, -
  
  
• Gelden er huisregels in de trein?
  U bent van harte welkom in onze treinen. Wij hanteren wel een aantal duidelijke reisregels.
  
  
• Mag mijn hond mee in de trein?
  Honden mogen gratis reizen, mits kort aangelijnd en niet ziek of hinderlijk voor andere reizigers of personeel. Een blindengeleidehond mag u (als de hond een geleidetuig draagt) altijd meenemen.
  
  
• Mag mijn fiets mee in de trein?
  Ja, dat mag tegen betaling. Fietsaanhangwagentjes of fietsen met een verbrandingsmotor worden echter geweigerd. Bij ruimtegebrek kunt u worden doorverwezen naar een volgende trein. Reizigers zijn voor, tijdens en na de reis zelf verantwoordelijk voor de fiets. Fietsvervoer is niet mogelijk van maandag t/m vrijdag tussen 06.30 en 09.00 uur en tussen 16.30 en 18.00 uur.’s Zaterdags, op zon- en feestdagen en in de maanden juli en augustus mogen fietsen de gehele dag meegenomen worden. Opgevouwen fietsen en kleine fietsen (max. wielmaat 20 inch) worden gezien als handbagage en mogen gratis mee als: de vouwfiets compact is opgevouwen, ook tijdens in- en uitstappen. Een vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen. Levert de vouwfiets volgens onze medewerkers overlast of gevaar op, dan kan u verzocht worden de trein te verlaten. Veolia is niet verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging van uw fiets tijdens het vervoer in de trein en bij het in- en uitstappen.
  
  
• Wat moet ik doen in onveilige situaties, bij agressie, geweld, intimidatie of vandalisme?
  In deze situaties kunt u de noodknop gebruiken. Via een camera krijgt de machinist u direct in beeld en kunt u via de intercom met elkaar praten. Vervolgens onderneemt de machinist de noodzakelijke actie. Onrechtmatig gebruik wordt beboet.
  
  
• Waarvoor is de noodrem?
  De noodrem is er uitsluitend voor levensbedreigende situaties. Onterecht gebruik wordt bestraft.
  
  
• Mag ik met een rolstoel of scootmobiel in de trein?
  Ja, dat mag maar wel met bepaalde voorwaarden. Klik hier voor de voorwaarden.
  
  
• Wat zijn de adressen van de treinstations van Veolia?
  Klik hier voor een overzicht van de adressen van onze treinstations.